"Ensimmäisinä esimiesvuosina pidin tärkeänä sitä, että minulta löytyy vastaus kaikkiin kysymyksiin. Vasta kun oivalsin, että minun vastauksillani ei ollut suurtakaan merkitystä, jos lamppu ei syttynyt myös kuulijan puolella, pystyin antamaan omalle ryhmälleni jotain enemmän. Siitä lähtien olen pitänyt hyviä kysymyksiä paljon tärkeämpinä kuin hyviä vastauksia. Hyviin kysymyksiin sisältyy myös aina hyvä kuuntelu, joka monesti jää liian vähälle. Ihmisillä on luontainen kuulluksi tulemisen tarve. Jos voin olla apuna pelkästään ihmistä kuuntelemalla, olen todella onnellinen.

Nautin suunnattomasti, kun huomaan, että ihmisillä syntyy oivalluksia ja näen pienten lamppujen syttyvän ja kertovan, että nyt joku asia kolahti. Kun saan auttaa ihmisiä löytämään omat voimavaransa ja sitä kautta löytämään myös työyhteisöstä vielä enemmän virtaa, niin päiväni on täydellinen. Jotta voi sytyttää muita, pitää olla itse liekeissä."